Le montant que vous transférez bénéficie immédiatement du taux de base offert par le compte d’épargne sur lequel vous versez l’argent.

Pour l'acquisition de la prime de fidélité, le montant doit rester 12 mois consécutifs sur le compte.

• En cas de 1° transfert entre deux comptes d’épargne réglementés de BNP Paribas Fortis SA (c.-à-d. sans passer par un compte de paiement) ouverts au nom du ou des même(s) titulaire(s), 2° autre qu’un ordre permanent, 3° d’un montant minimum de 500€ et 4° pour autant que le(s) titulaire(s) concerné(s) n’ai(en)t pas déjà effectué trois transferts de ce type à partir du même compte d’épargne au cours de la même année civile : la période de constitution de la prime de fidélité déjà constituée mais pas encore acquise du compte d’épargne duquel provient ce montant est transférée vers l’autre compte. La prime de fidélité sera alors calculée sur base du taux de la prime de fidélité du compte d’épargne de départ et d’arrivée, en proportion du temps que ce montant est resté sur chaque compte.
• Dans les autres cas : la période de constitution de la prime de fidélité déjà constituée pour ce montant est perdue. Elle redémarre à la date du dépôt sur le compte d’arrivée, sur base du taux d’intérêt de la prime de fidélité du compte d’épargne d’arrivée.

Oui, pas d'inquiétude. Vos dépôts sont garantis, conformément à la réglementation belge. L’argent que vous épargnez auprès d’une banque belge est protégé par le Fonds de protection des dépôts et instruments financiers (consultez la fiche d'information sur la protection de dépôts, ici). Les banques sont obligées de s'affilier à ce Fonds. En cas de faillite de votre banque, le Fonds vous rembourse vos dépôts jusqu’à 100.000€ par personne.

Consultez le détail des taux d'intérêt dans la liste de tarifs.

Oui, c'est possible grâce à votre numéro de compte IBAN (que vous trouverez à l'avant de votre carte de banque) et le code BIC de la banque (inscrit à l'arrière de la carte). Vous trouverez plus de détails concernant les frais applicables dans la liste de tarifs.

Non, le Compte de paiement Hello est un compte en euros. On ne peut donc pas y déposer de devises étrangères.

Le versement d’argent à un automate de BNP Paribas Fortis est accessible aux client·e·s de Hello bank!. Il est cependant conditionné par la voie que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte de paiement. Si vous avez ouvert votre Compte de paiement online, de façon totalement digitale, vous devrez passer dans une agence de BNP Paribas Fortis pour compléter les données vous permettant de réaliser ces versements. Cette procédure est rapide et est imposée dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent. Un petit conseil : prenez rendez-vous avec l’agence de votre choix, cela sera plus rapide.

À l'avant de votre carte de banque (il correspond à votre numéro de compte et commence par BE).

À l'arrière de votre carte de banque et se compose de 8 lettres. Le nôtre est GEBABEBB.

Appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Elle vous indiquera la marche à suivre.

Oui, vous pouvez ouvrir jusqu'à un compte en cotitularité.

Si vous avez tenté à trois reprises de saisir un code PIN erroné, votre Carte de banque Hello/Hello4You est bloquée. Pour la débloquer, appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.

Il vous reste encore quatre tentatives. Après cinq tentatives infructueuses, nous bloquons automatiquement l'accès à l'app Hello bank pour des raisons de sécurité!. Pour réactiver l'accès à l'app Hello bank!, appelez la Hello team au +32 (0)2 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.