Wie mobiel bankieren zegt, zegt ook cloud. En die cloud zou de relatie van de bank met haar klanten wel eens kunnen veranderen. Al blijven er wel enkele obstakels...
De Europese Commissie probeert de IT-barrières in de cloud te slopen en wil een frisse aanpak voor de service van banken aan klanten, zo weet het magazine Banking Tech.
Voordelen?
1. Kostenverlaging: banken moeten niet meer investeren in duur materiaal, maar huren toegang tot servers;
2. Meer flexibiliteit: dankzij de cloud kunnen banken beter de ontwikkelingen op de markt volgen en sneller inspelen op uitdagingen;
3. Meer efficiëntie: de cloud is veel gestandaardiseerder en nieuwe technologieën integreren kan veel sneller;
4. Snellere bediening van de klanten met de mogelijkheid om de capaciteit van de infrastructuur aan te passen aan de vraag;
5. Een sterkere relatie met de klanten: door de combinatie van gegevensanalyse en onbeperkte informaticamogelijkheden kunnen de specifieke behoeften van elke klant beter worden afgebakend.
Obstakels?
1. Veiligheid: banken kunnen zich geen enkele uitschuiver veroorloven wanneer het gaat over de verwerking van de persoonlijke gegevens van hun klanten en moeten garanties krijgen van hun leveranciers;
2. Betrouwbaarheid: een permanente en totale beschikbaarheid van de diensten, sites en toepassingen is noodzakelijk, zelfs bij ernstige incidenten of natuurrampen;
3. De communicatie tussen de clouds: de bank zal waarschijnlijk verschillende leveranciers moeten inschakelen voor haar interne, openbare, externe of privésystemen en de clouds moeten op een natuurlijke en harmonieuze manier met elkaar communiceren;
4. Interoperabiliteit: volgens diezelfde gedachtegang moeten toepassingen en gegevens op een natuurlijke manier van de ene omgeving naar de andere kunnen verhuizen, zowel intern als extern, veilig en zonder verlies of beschadiging van gegevens;
5. Regulering: de cloudregulering verschilt van land tot land en de wetten voor de bescherming van persoonlijke gegevens kunnen technische of wettelijke tegenstrijdigheden bevatten. Het idee van een Europese harmonisering is in dat opzicht meer dan welkom.