Mapa Research voerde een kwalitatieve en kwantitatieve analyse uit van de mobiele apps van 50 financiële instellingen over de hele wereld. In de top 20 vinden we onder andere BNP Paribas terug…
De 80 pagina’s tellende analyse van het instituut Mapa Research kreeg de titel ‘Mobile Banking Series: State of the Market 2014’. Het onderzoek nam 50 instellingen in 11 landen onder de loep. De integrale versie is enkel verkrijgbaar voor klanten, maar via de blog van Mapa kun je online een samenvatting lezen.
Een artikel op de site Financial Brand brengt ook een beknopte maar zeer volledige analyse. Dit kom je onder andere aan de weet:
Welke zijn volgens jou de drie belangrijkste kenmerken van een geslaagde app voor de banksector? Het onderzoek brengt duidelijkheid:
1) Eenvoud: de kunst om verrichtingen direct toegankelijk te maken zonder dat je er moet naar zoeken;
2) Engagement: de kunst om regelmatig gebruik van de app aan te moedigen, waardoor je de klant bindt aan de bank;
3) De wil om een app te verbeteren door zich te baseren op de analyse van de feedback van gebruikers.
Welke zijn de grootste tendensen in 2014?
- De verwachtingen voor mobiele toestellen zijn groter dan ooit en dat gaat ten koste van het pc-gebruik;
- 100 % van de bevraagde banken heeft iPhone- en Android-apps. 60 % heeft ook al de keuze gemaakt voor Windows Phone en dat wijst op een belangrijke evolutie;
- Een kwart van de banken biedt de mogelijkheid het saldo van een rekening te raadplegen... voor je aanlogt;
- 29 % maakt het mogelijk om een kaart te blokkeren met een mobiel toestel;
- 72 % staat toe dat je dezelfde logingegevens gebruikt van de browser van je pc voor je mobiele app, maar 26 % verplicht een andere login;
- In 30 % van de gevallen kun je beveiligde berichten naar je bank sturen.
Het rapport geeft de app van BNP Paribas in Frankrijk een heel goede score: met de app kun je op één toestel tegelijk aanloggen op verschillende accounts. Op een iPad is dit een interessante functie, want je kunt nog niet met verschillende gebruikers tegelijk werken. Wat wel het geval is op Android (met verschillende Google-accounts per sessie) of met de Windows 8.1-tablets zoals Microsoft Surface en Nokia 2520.