FAQ

Informations générales

Qu’est-ce qu’Apple Pay?

Apple Pay est le service de paiement d’Apple qui vous permet de payer plus facilement, plus rapidement et en toute sécurité vos achats dans les magasins, les apps et sur les sites Internet dans Safari avec votre iPhone, votre iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.
Apple Pay est-il gratuit?

Oui, le service Apple Pay est gratuit.

Activation d'Apple Pay et gestion des cartes

Comment activer Apple Pay dans l’app Hello bank!?

Pour activer Apple Pay, votre appareil doit disposer de la dernière version d’iOS, de watchOS ou de macOS. Pour iPhone, iOS 13.0 est la dernière version actuellement disponible. Vous trouverez de plus amples informations sur le site de l’assistance Apple pour savoir comment mettre à jour votre iPhone ou iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.

Pour iPhone uniquement:

Connectez-vous dans l’app Hello bank! sur votre iPhone et appuyez sur «Plus» > «Réglages» > «Apple Pay» > «Allons-y». Un aperçu de vos cartes de débit et de crédit apparaît. Sélectionnez la première carte que vous voulez utiliser avec Apple Pay et appuyez sur «Ajouter à Apple Wallet» > «Suivant». Lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter» > «Terminé». Vous pouvez à présent utiliser cette carte pour payer avec Apple Pay sur votre iPhone.

Pour iPhone et Apple Watch:

Connectez-vous dans l’app Hello bank! sur votre iPhone et appuyez sur «Plus» > «Réglages» > «Apple Pay» > «Allons-y». Un aperçu de vos cartes de débit et de crédit apparaît. Sélectionnez la première carte que vous voulez utiliser avec Apple Pay et appuyez sur «Ajouter à Apple Wallet». Sélectionnez votre iPhone et appuyez sur «Suivant». Lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter» > «Terminé».
Vous pouvez à présent utiliser cette carte pour payer avec Apple Pay sur votre iPhone. Appuyez ensuite sur «Ajouter à Apple Wallet» à côté de votre Apple Watch et répétez ces étapes : Choisissez une carte > «Ajouter à Apple Wallet» > « Suivant » > « Accepter » > « Terminé ». Apple Pay est désormais également activé pour effectuer des paiements avec la carte choisie sur votre Apple Watch.

Pour iPad:

Vous ne pouvez pas utiliser l’app Hello bank! pour activer Apple Pay sur votre iPad. Pour ce faire, rendez-vous dans « Réglages », comme expliqué ci-dessous.
Comment activer Apple Pay dans Wallet?

Pour activer Apple Pay, votre appareil doit disposer de la dernière version d’iOS, de watchOS ou de macOS. Pour iPhone, iOS 13.0 est la dernière version actuellement disponible. Vous trouverez de plus amples informations sur le site de l’assistance Apple pour savoir comment mettre à jour votre iPhone ou iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.

Pour iPhone:

Ouvrez l’app Wallet sur votre iPhone. Appuyez sur «+» dans le coin supérieur droit. Lisez la politique de confidentialité d’Apple Pay et appuyez sur «Continuer». Sélectionnez Hello bank! et le type de carte que vous souhaitez ajouter. Lorsque vous ajoutez une carte de débit, vous êtes automatiquement redirigé vers l’écran de connexion de l’app Hello bank! (ou vers un écran où vous pouvez d’abord télécharger gratuitement l’app). Quand vous aurez introduit vos identifiants de connexion, vous verrez un aperçu de vos cartes de banque et de crédit. Sélectionnez la première carte que vous voulez utiliser avec Apple Pay et appuyez sur «Ajouter à Apple Wallet» > «Suivant». Lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter» > «Terminé». Vous pouvez à présent utiliser cette carte de débit pour payer avec Apple Pay sur votre iPhone.
Pour ajouter une carte de crédit, scannez-la, vérifiez ses données et introduisez son code de sécurité (il s’agit du code CVC au dos de votre carte de crédit). Appuyez ensuite sur «Suivant», lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter». Comme vous n'êtes pas encore connecté à votre banque, identifiez-vous pour confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime de cette carte. Vous pouvez procéder de trois manières: utiliser un code SMS, l’app Hello bank! ou appeler le +32 2 433 43 67. Pour achever la vérification, appuyez sur «Suivant». Vous pouvez à présent utiliser cette carte de crédit pour payer avec Apple Pay sur votre iPhone.

Pour Apple Watch:

Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone et appuyez sur «Ma montre» > «Wallet et Apple Pay» > «Ajouter une carte». Introduisez votre code d’accès sur votre Apple Watch pour la déverrouiller et appuyez sur «Continuer» sur votre iPhone. Pour ajouter une carte de crédit à Wallet sur votre Apple Watch, scannez la carte, vérifiez ses données et introduisez son code de sécurité (il s’agit du code CVC au dos de votre carte de crédit). Pour une carte de débit, introduisez les données manuellement. Appuyez ensuite sur «Suivant», lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter». Comme vous n'êtes pas encore connecté à votre banque, identifiez-vous pour confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime de cette carte. Vous pouvez procéder de trois manières: utiliser un code SMS, l’app Hello bank! ou appeler le +32 2 433 43 67. Pour achever la vérification, appuyez sur «Suivant». Vous pouvez à présent utiliser la carte pour payer avec Apple Pay sur votre Apple Watch.

Pour iPad:

L’app Wallet n’est pas disponible sur votre iPad. Pour ajouter vos cartes à Wallet, allez dans «Réglages» > «Wallet et Apple Pay» > «Ajouter une carte». Sur un iPad, vous pouvez uniquement utiliser Apple Pay avec des cartes de crédit. Pour ajouter une carte de crédit, scannez-la, vérifiez ses données et introduisez son code de sécurité (il s’agit du code CVC au dos de votre carte de crédit). Appuyez ensuite sur «Suivant», lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter». Comme vous n'êtes pas encore connecté à votre banque, identifiez-vous pour confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime de cette carte. Vous pouvez procéder de deux manières: utiliser un code SMS ou appeler le +32 2 433 43 67. Pour achever la vérification, appuyez sur «Suivant». Vous pouvez à présent utiliser cette carte pour payer avec Apple Pay sur votre iPad.

Pour MacBook Pro avec Touch ID:

Allez dans «Préférences système» > «Wallet et Apple Pay» > «Ajouter une carte». Sur un Mac, vous pouvez uniquement utiliser Apple Pay avec des cartes de crédit. Pour ajouter une carte de crédit, introduisez votre nom, les données de la carte et son code de sécurité (il s’agit du code CVC au dos de votre carte de crédit). Appuyez ensuite sur «Suivant», lisez les conditions générales et appuyez sur «Accepter». Comme vous n'êtes pas encore connecté à votre banque, identifiez-vous pour confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime de cette carte. Vous pouvez procéder de deux manières: utiliser un code SMS ou appeler le +32 2 433 43 67. Pour achever la vérification, appuyez sur «Suivant». Vous pouvez à présent utiliser cette carte pour payer avec Apple Pay sur votre MacBook Pro avec Touch ID.

Pour d’autres modèles de Mac:

Pour utiliser Apple Pay avec d’autres modèles de Mac, votre iPhone ou Apple Watch doit être compatible avec Apple Pay. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même Apple ID sur les deux appareils et que le Bluetooth est activé sur votre Mac. Sur votre iPhone, allez dans «Réglages» > «Wallet et Apple Pay» et activez l’option «Autoriser les paiements sur Mac».
Combien de cartes de paiement puis-je ajouter à Apple Pay?

Vous pouvez ajouter jusqu’à 12 cartes de paiement sur iPhone 8, iPhone 8 Plus ou les modèles ultérieurs et sur Apple Watch Series 3 ou les modèles ultérieurs. Vous pouvez ajouter jusqu’à 8 cartes de paiement sur les modèles antérieurs.
Puis-je enregistrer une carte sur plusieurs appareils dans Apple Pay?

Oui, vous le pouvez.
Quelles cartes de paiement puis-je ajouter à Apple Pay?

Vous pouvez utiliser Apple Pay avec votre/vos carte(s) de débit et votre/vos carte(s) de crédit émises par Hello bank!. La première carte que vous ajoutez à Apple Pay sera votre carte par défaut.
Comment puis-je changer la carte par défaut?

La première carte que vous ajoutez à Apple Pay sera votre carte par défaut. Si vous avez ajouté plusieurs cartes et voulez changer votre carte par défaut, suivez ces étapes :

iPhone:
Ouvrez l’app Wallet. Appuyez sur la carte que vous voulez définir comme la nouvelle carte par défaut et faites-la glisser en haut de la liste.

iPad:
Allez dans «Réglages» > «Wallet et Apple Pay». Appuyez sur «Carte par défaut» et choisissez une nouvelle carte.

Apple Watch:
Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone. Appuyez sur l’onglet «Ma montre» > «Wallet et Apple Pay» > «Carte par défaut» et choisissez une nouvelle carte.

MacBook Pro avec Touch ID:
Allez dans «Préférences système» > «Wallet et Apple Pay». Choisissez une nouvelle carte dans le menu «Carte par défaut».
Comment puis-je supprimer une carte d’Apple Pay?

iPhone:

Ouvrez l’app Wallet. Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, appuyez ensuite sur l’icône bleue dans le coin inférieur droit. Dans l’écran suivant, faites défiler vers le bas et appuyez sur «Supprimer la carte».

iPad:

Allez dans «Réglages» > «Wallet et Apple Pay». Appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, ensuite sur «Supprimer la carte».

Apple Watch:

Ouvrez l’app Apple Watch sur votre iPhone. Appuyez sur l’onglet «Ma montre», faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur «Wallet et Apple Pay». Ensuite, appuyez sur la carte que vous voulez supprimer, puis sur «Supprimer la carte».
Quand puis-je commencer à utiliser Apple Pay en tant que nouveau client de Hello bank!?

Vous pouvez ajouter votre carte de paiement à Apple Pay dès que vous la recevez mais il est important d’activer votre nouvelle carte avant de l’utiliser avec Apple Pay. Suivez pour cela les instructions contenues dans la lettre qui accompagne votre carte.
Que faire si je remplace mon appareil?

Vous devrez ajouter vos cartes à Apple Wallet sur votre nouvel appareil.

Paiements avec Apple Pay

Où puis-je payer avec Apple Pay?

Vous pouvez utiliser Apple Pay pour payer avec votre carte de débit et votre carte de crédit dans tous les magasins qui affichent le logo Apple Pay ou le pictogramme de paiement sans contact. Vous pouvez également utiliser Apple Pay pour payer avec votre carte de crédit dans des apps et sur des sites Internet dans Safari qui affichent un bouton Apple Pay ou qui proposent Apple Pay parmi leurs méthodes de paiement.
Faut-il introduire son code PIN en cas de montants élevés?

Non, vous ne devrez jamais introduire votre code PIN sur un terminal de paiement en magasin, quel que soit le montant, car le paiement s'effectue en toute sécurité grâce à Touch ID (reconnaissance d’empreinte digitale), Face ID (reconnaissance faciale) ou votre code d’accès.
Comment payer en magasin avec Apple Pay?

Vous pouvez utiliser votre iPhone ou votre Apple Watch pour effectuer des paiements sans contact avec Apple Pay dans les magasins, les restaurants, les taxis, aux distributeurs automatiques… qui affichent le logo Apple Pay ou le pictogramme de paiement sans contact.

iPhone avec Face ID:

Pour payer avec votre carte par défaut, appuyez deux fois sur le bouton latéral. Pour utiliser une autre carte, appuyez deux fois sur le bouton latéral, appuyez sur votre carte par défaut et sélectionnez une autre carte. Regardez ensuite votre iPhone pour vous identifier avec Face ID ou introduisez votre code d’accès. Placez votre iPhone près du terminal de paiement jusqu’à ce que le message «Terminé» et une coche s’affichent à l’écran de votre iPhone. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé.

iPhone avec Touch ID:

Pour payer avec votre carte par défaut, placez votre iPhone près du terminal de paiement et posez votre doigt sur le bouton Accueil pour vous identifier avec Touch ID. Attendez que le message «Terminé» et une coche s’affichent à l’écran de votre iPhone. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé. Pour utiliser une autre carte, placez votre iPhone près du terminal de paiement sans toucher le bouton Accueil. Lorsque votre carte par défaut apparaît, appuyez dessus et sélectionnez-en une autre. Posez ensuite votre doigt sur le bouton Accueil pour payer.

Apple Watch:

Pour payer avec votre carte par défaut, appuyez deux fois sur le bouton latéral et placez l’écran de votre Apple Watch près du terminal de paiement. Attendez jusqu’à ce que vous sentiez une légère vibration de votre iPhone. Sur le terminal de paiement, vous pouvez vérifier si le paiement est passé ou s’il a été refusé. Pour utiliser une autre carte, appuyez deux fois sur le bouton latéral, balayez ensuite l'écran vers la gauche ou vers la droite pour sélectionner une autre carte. Placez ensuite votre Apple Watch près du terminal de paiement pour payer.
Comment payer dans des apps avec Apple Pay?

Vous pouvez utiliser Apple Pay sur votre iPhone, votre iPad ou votre Apple Watch pour effectuer des achats dans les apps qui affichent un bouton Apple Pay ou qui proposent Apple Pay parmi leurs méthodes de paiement. Vous pouvez effectuer des achats dans des apps avec Apple Pay uniquement avec votre carte de crédit.

Appuyez sur le bouton Apple Pay ou sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement. La première fois, vous serez invité à introduire vos données de facturation et de contact sur votre iPhone ou votre iPad. Confirmez le paiement avec Touch ID ou Face ID ou en appuyant deux fois sur le bouton latéral de votre Apple Watch. Voilà, c’est fait!

Lors du paiement suivant, Apple Pay remplira automatiquement vos données de contact et de facturation pour que vous n’ayez plus qu’à confirmer le paiement. Si vous voulez payer avec une autre carte, appuyez sur la flèche à côté de votre carte par défaut et choisissez-en une autre.
Comment payer en ligne avec Apple Pay?

Vous pouvez utiliser votre iPhone, votre iPad ou votre Mac pour effectuer des achats sur des sites Internet dans Safari qui affichent un bouton Apple Pay ou qui proposent Apple Pay parmi leurs méthodes de paiement. Vous pouvez effectuer des achats en ligne avec Apple Pay, avec votre carte de crédit uniquement.

iPhone et iPad:

Appuyez sur le bouton Apple Pay ou sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement. La première fois, vous serez invité à introduire vos données de contact et de facturation. Confirmez le paiement avec Touch ID ou Face ID ou en appuyant deux fois sur le bouton latéral de votre Apple Watch. Voilà, c’est fait!

Lors du paiement suivant, Apple Pay remplira automatiquement vos données de contact et de facturation pour que vous n’ayez plus qu’à confirmer le paiement. Si vous voulez payer avec une autre carte, appuyez sur la flèche à côté de votre carte par défaut et choisissez-en une autre.

MacBook Pro avec Touch ID:

Appuyez sur le bouton Apple Pay ou sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement. La première fois, vous serez invité à introduire vos données de contact et de facturation. Confirmez le paiement avec Touch ID en posant votre doigt sur la Touch Bar de votre MacBook Pro. Voilà, c’est fait!

Lors du paiement suivant, Apple Pay remplira automatiquement vos données de contact et de facturation pour que vous n’ayez plus qu’à confirmer le paiement. Pour payer avec une autre carte, appuyez sur la flèche à côté de votre carte par défaut et choisissez-en une autre.

Autres modèles de Mac:

Pour utiliser Apple Pay avec d’autres modèles de Mac, votre iPhone ou Apple Watch doit être compatible avec Apple Pay. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même Apple ID sur les deux appareils et que le Bluetooth est activé sur votre Mac et votre iPhone ou Apple Watch.

Appuyez sur le bouton Apple Pay ou sélectionnez Apple Pay comme méthode de paiement. La première fois, vous serez invité à introduire vos données de contact et de facturation. Confirmez le paiement avec Touch ID ou Face ID sur votre iPhone ou en appuyant deux fois sur le bouton latéral de votre Apple Watch. Voilà, c’est fait!

Lors du paiement suivant, Apple Pay remplira automatiquement vos données de contact et de facturation pour que vous n’ayez plus qu’à confirmer le paiement. Pour payer avec une autre carte, appuyez sur la flèche à côté de votre carte par défaut et choisissez-en une autre.
Puis-je aussi utiliser Apple Pay à l’étranger?

Oui, Apple Pay vous permet d’effectuer des paiements mobiles dans tous les magasins du monde entier qui affichent le logo Apple Pay ou le pictogramme de paiement sans contact.
Où puis-je consulter mes paiements récents avec Apple Pay?

Dans Wallet, vous pouvez consulter les dix derniers paiements que vous avez effectués avec Apple Pay sur votre appareil Apple, et ce pour chacune de vos cartes. Appuyez sur l’onglet «Transactions» et activez l’option «Historique des transactions».
Puis-je consulter l'historique des transactions avec Apple Pay sur l'Apple Watch?

Non, vous ne pouvez pas consulter vos derniers paiements Apple Pay sur votre Apple Watch. Vous pouvez néanmoins les consulter sur votre iPhone. Ouvrez l’app Watch, appuyez sur «Wallet et Apple Pay», puis sur votre carte, et enfin sur l’onglet «Transactions».
Combien de paiements s’affichent dans l’historique des transactions d’Apple Pay?

Dans Wallet, vous pouvez consulter les dix derniers paiements que vous avez effectués avec Apple Pay sur votre appareil Apple, et ce pour chacune de vos cartes. Vous pouvez consulter l’historique complet des paiements dans l’app Hello bank!, le Web Hello bank! ou sur vos extraits de compte.

Configuration requise

Mon appareil est-il compatible avec Apple Pay?

Vous pouvez utiliser Apple Pay sur les appareils suivants :

iPhone:

iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE

iPad:

iPad (7^e génération), iPad (6^e génération), iPad Pro, iPad (5^e génération), iPad Air 2, iPad mini 4, iPad mini 3

Apple Watch:

Apple Watch Series 5, Apple Watch Series 4, Apple Watch Series 3, Apple Watch Series 2, Apple Watch Series 1, Apple Watch (1^re génération)

Mac:

modèles de Mac avec Touch ID et modèles de Mac sortis en 2012 ou plus tard en combinaison avec un iPhone ou une Apple Watch compatible avec Apple Pay
Quel système d’exploitation faut-il pour utiliser Apple Pay?

Pour activer Apple Pay, votre appareil doit disposer de la dernière version d’iOS, de watchOS ou de macOS. Pour iPhone, iOS 13.0 est la dernière version actuellement disponible. Vous trouverez de plus amples informations sur le site de l’assistance Apple pour savoir comment mettre à jour votre iPhone ou iPad, votre Apple Watch ou votre Mac.

Sécurité

Apple Pay est-il sécurisé?

La sécurité et la confidentialité sont des priorités absolues pour Apple Pay.
Vous pouvez payer avec votre iPhone ou votre iPad seulement si la fonction Touch ID de l’appareil reconnaît votre empreinte digitale ou si la fonction Face ID reconnaît votre visage. Vous pouvez payer avec Apple Pay avec votre Apple Watch seulement si vous la portez, car l’Apple Watch identifie son propriétaire légitime par contact cutané. À chaque fois que vous mettez votre Apple Watch au poignet, vous devez la déverrouiller avec votre code d’accès Apple Watch ou avec votre iPhone.
En cas de vol ou de perte de votre iPhone, iPad ou Apple Watch, vous pouvez utiliser la fonction «Localiser mon iPhone» sur iCloud.com pour localiser votre appareil, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil.
Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit avec Apple Pay, le numéro de votre carte n’est enregistré ni sur l’appareil du magasin ni sur les serveurs d’Apple. Apple Pay transmet le numéro de compte de l’appareil qui est un numéro unique enregistré dans un format chiffré dans la puce sécurisée (Secure Element) de votre appareil.
Suis-je protégé des pickpockets digitaux?

Oui, il est impossible d’effectuer des paiements sans contact avec Apple Pay si votre appareil est verrouillé. Vous pouvez uniquement payer une fois que l’appareil vous a identifié à partir de votre empreinte digitale, d’un scan de votre visage ou d’un contact cutané.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon appareil?

Si vous avez activé la fonction «Localiser mon iPhone» sur votre appareil, vous pouvez vous connecter sur iCloud.com en cas de perte ou de vol de votre appareil pour le localiser, activer le Mode Perdu, désactiver temporairement Apple Pay ou supprimer toutes les données de votre appareil. Si la fonction «Localiser mon iPhone» n’est pas active, appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170 ou l’Easy Banking Centre au +32 2 433 43 67 pour faire bloquer votre carte de paiement virtuelle dans Apple Pay.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de paiement?

Appelez immédiatement Card Stop au +32 78 170 170 ou l’Easy Banking Centre au +32 2 433 43 67 pour faire bloquer votre carte. Votre carte de paiement virtuelle sera automatiquement supprimée d’Apple Pay sur tous vos appareils. Lorsque vous recevrez votre nouvelle carte, vous devrez l'ajouter à Apple Pay.
Que se passe-t-il si je désactive le jumelage entre mon Apple Watch et mon iPhone?

Toutes les données Apple Pay seront supprimées de votre Apple Watch.

Payer avec Apple Pay

Apple Pay, c’est quoi?

Payer avec Apple Pay

Dans les magasins du monde entier

Dans les apps et en ligne

Comment payer avec Apple Pay dans les magasins?

Facile, rapide et sécurisé

Comment activer Apple Pay?

Comment activer Apple Pay dans l’app Hello bank!?

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Configuration requise

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