Parlons-en
Vous attendez de votre banque un service irréprochable. À juste titre.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous n’êtes pas satisfaitˑe, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous sommes là pour vous écouter et nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement.
Découvrez ci-dessous les différentes options gratuites à votre disposition.
1. Contactez votre Hello Team
La Hello Team est là pour vous aider. Nos collaborateurs connaissent parfaitement nos services et sont vos interlocuteurs privilégiés pour toute réclamation.
- Pour signaler une insatisfaction, complétez le formulaire de déclaration en ligne sur notre site web ou via l’app Hello bank!. À utiliser uniquement pour une plainte – n’y partagez aucune information confidentielle.
Vous préférez échanger par téléphone ? Appelez-nous au +32 2 433 41 41 du lundi au vendredi, de 7h à 22h, et le samedi, de 9h à 17h.
2. La solution proposée ne vous convient pas ?
Contactez le service de gestion des plaintes de BNP Paribas Fortis :
- Via le formulaire de déclaration en ligne. Indiquez que votre plainte a déjà été traitée par la Hello Team. Nos collaborateurs pourront ainsi y donner suite efficacement.
- Per e-mail à gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com
- Par courrier adressé à BNP Paribas Fortis SA, Service de gestion des plaintes, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles
Par téléphone au +32 02 228 72 18
3. Faire appel à une partie externe ?
Vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée ? Vous n’avez pas de réponse ? Vous pouvez, en tant que client·e particulier·e, indépendant·e ou entreprise, vous adresser soit à Ombudsfin (service de médiation des services financiers), soit à l’Ombudsman des Assurances. Il s’agit de services indépendants et impartiaux compétents pour le règlement extrajudiciaire des litiges.
Vous dirigez une entreprise ? Dans ce cas, les procédures diffèrent. Nous vous recommandons vivement de consulter d’abord les sites web mentionnés ci-dessous pour plus de détails.
Votre plainte concerne un produit bancaire ?
Prenez contact avec l’Ombudsfin - Service de médiation des services financiers :
Pour un traitement rapide de votre plainte, utilisez le formulaire en ligne disponible sur www.ombudsfin.be
- Un problème avec le formulaire en ligne ?
- Via le formulaire en ligne sur ombudsman-insurance.be
- Par e-mail : info@ombudsman-insurance.be
Par courrier : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
En faisant appel au règlement extrajudiciaire des litiges, vous ne renoncez pas à votre droit d’utiliser d’autres voies de recours.