Vous avez une plainte?
Vous êtes au bon endroit

1. Contactez d'abord votre Hello team

Elle est toujours là pour répondre à vos questions et besoins. Elle vous aidera à trouver une solution personnalisée.
Remplissez le formulaire de déclaration en ligne sur notre site Internet ou via l’app Hello bank!.

Vous préférez nous parler par téléphone?
Appelez le 02 433 41 42, du lundi au vendredi (de 7 à 22 h) et le samedi (de 9 à 17 h).

2. La solution proposée ne vous convient pas?

Prenez contact avec le service de Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis:

  • Ou en envoyant un courrier à:

    BNP Paribas Fortis SA
    Service Gestion des Plaintes
    Montagne du Parc 3
    1000 Bruxelles
    Tél.: +32 2 228 72 18
    Fax: +32 2 228 72 00
    E-mail: gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com

3. La solution proposée par le service de Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis ne répond pas à vos attentes?

Vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits bancaires?

Soumettez votre dossier par écrit à l'adresse suivante:

OMBUDSFIN - Ombudsman en conflits financiers
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2
1000 Bruxelles
Fax: +32 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be

L'Ombudsman en conflits financiers est une plateforme de «règlement extrajudiciaire des litiges».

Vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits d'assurances?

Soumettez votre dossier par écrit à l'adresse suivante:

Ombudsman des Assurances 
Square de Meeûs, 35
1000 Bruxelles
Tél.: +32 2 547 58 71 
Fax: +32 2 547 59 75
E-mail:info@ombudsman.as

L'Ombudsman des Assurances est une plateforme de «règlement extrajudiciaire des litiges».

Il est également possible d’introduire une plainte via la plateforme de règlement de litige en ligne de l’Union européenne. Cette plateforme facilite le traitement du litige en ligne et vous met en contact avec l’entité qualifiée compétente.

4. Quand allez-vous obtenir une réponse?

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus vite et le mieux possible! 

Si nous ne sommes pas en mesure de vous répondre immédiatement par téléphone ou par e-mail, nous vous enverrons un accusé de réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables.
Cet accusé de réception indique que nous attendons une réponse définitive de la part des services concernés et que nous vous la ferons parvenir dans un délai d'un mois.

Si après ce délai d’un mois, nous avons besoin de davantage de temps pour répondre à votre demande, nous vous informerons de l'évolution de votre dossier et nous vous communiquerons le délai dans lequel nous reviendrons vers vous.