Vertel het ons
1. Contacteer je Hello Team
Het Hello Team staat voor je klaar. Onze medewerkers kennen onze diensten door en door en zijn daarom je beste aanspreekpunt bij klachten.
- Vul het online aangifteformulier in op onze website of via de Hello bank! app. Gebruik het formulier enkel om een ontevredenheid te melden. Deel geen vertrouwelijke informatie.
Bespreek je het liever aan de telefoon? Dat kan op het nummer +32 2 433 41 41 van maandag tot vrijdag (van 7 tot 22 uur) of op zaterdag (van 9 tot 17 uur).
2. Ga je niet akkoord met de voorgestelde oplossing?
Contacteer dan de dienst Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis:
- Via het online aangifteformulier. Vermeld dat je klacht al werd behandeld door het Hello Team. Zo kunnen de medewerkers meteen met alle informatie aan de slag.
- Via e-mail: klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com
- Via post: BNP Paribas Fortis nv - Klachtenmanagement, Warandeberg 3, 1000 Brussel
- Telefonisch: +32 2 228 72 18
3. Een beroep doen op een externe partij?
Ben je het niet eens met de voorgestelde oplossing? Blijft een antwoord uit? Dan kan je als particulier, zelfstandige of bedrijf contact opnemen met Ombudsfin (Ombudsdienst voor financiële diensten) of de Ombudsman van de verzekeringen. Dat zijn onafhankelijke en onpartijdige diensten die bevoegd zijn voor de buitengerechtelijke regeling van geschillen.
Je kan je klacht ook onmiddellijk voorleggen aan deze instanties. In bepaalde gevallen kunnen zij de klacht behandelen zonder dat deze eerst bij ons werd ingediend.
Ben je ondernemer? Dan wijken de procedures af. We raden we je aan om eerst de hieronder vermelde websites te bekijken voor meer details.
Heb je een klacht over een van onze bankproducten?
Neem contact op met Ombudsfin - Ombudsdienst voor financiële diensten:
- Gebruik voor de snelste afhandeling van je klacht het online formulier op www.ombudsfin.be
Probleem met het online formulier?
- Per e-mail: ombudsman@ombudsfin.be
- Per post: Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel
Heb je een klacht over een van onze verzekeringsproducten?
Neem contact op met de Ombudsman van de verzekeringen:
- Via het online formulier op www.ombudsman-insurance.be
- Per e-mail: info@ombudsman-insurance.be
Per post: Ombudsman van de verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
Door een beroep te doen op buitengerechtelijke geschillenregeling doe je geen afstand van je recht op het aanwenden van andere rechtsmiddelen.
4. Wanneer kan je een antwoord verwachten?
Hoe sneller, hoe beter natuurlijk.
Kunnen we je door omstandigheden niet onmiddellijk een definitief antwoord bezorgen? Dan sturen we je in afwachting hiervan binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging vind je de termijn waarbinnen je het antwoord mag verwachten (tussen 15 werkdagen en 1 maand, naargelang de aard van de klacht).