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Quelle carte utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous avez besoin de votre carte de débit pour créer un nouveau profil ou pour confirmer des opérations avec un lecteur de carte. Vous avez plusieurs cartes de débit ? Vous devez toujours utiliser celle avec laquelle vous avez créé votre profil lors de votre première connexion à l’app Hello bank!. Attention : il n'est pas possible de s'identifier avec une carte de crédit.
Comment créer un nouveau profil dans l'app Hello bank! ?
1. Téléchargez l’application dans l’App store ou sur Google Play.
2. Ouvrez l'app Hello bank! et appuyez sur « Se connecter ».
3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
4. Confirmez via une signature M1 avec votre carte et un lecteur de carte.
5. Introduisez votre numéro de téléphone et appuyez sur « Recevoir un SMS ». Vous recevrez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à cinq chiffres et entrez-le une seconde fois pour le confirmer.
7. Vous pourrez alors choisir d’activer ou non la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.
8. Enfin, confirmez ce choix à l’aide de votre code Easy Banking à cinq chiffres.
Comment m'identifier dans l'app Hello bank! ?
Vous pouvez vous identifier de deux manières :
- soit en introduisant votre code Easy Banking à cinq chiffres ;
- soit à l'aide de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale si vous disposez de ces fonctionnalités sur votre smartphone.
Quelle est la limite d’un virement instantané ?

Vous pouvez transférer jusqu'à 5.000 euros par jour via un virement instantané.
Où trouver mon numéro de client·e et mon numéro de carte?

Vous trouverez ces deux numéros au verso de votre carte de débit Hello ou Hello4You. Votre numéro de client se compose de 10 chiffres et votre numéro de carte se compose de 16 chiffres.
Astuce : scannez le dos de votre carte comme l’app Hello Bank! vous le propose et vous ne devrez pas compléter manuellement ces informations.
La batterie de mon lecteur de carte est déchargée et/ou j’ai besoin d’un nouveau lecteur de carte. Comment puis-je en faire la demande ?
Si vous avez besoin d’un nouveau lecteur de carte, vous pouvez en faire la demande de l’une des manières suivantes :
- Connectez-vous avec le numéro de client et le numéro de votre carte de débit Hello bank! sur cette page d'Easy Banking Web ou vous pouvez cliquer sur « Je suis client : je fais ma demande sans me connecter ».
- Appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.
Je veux consulter mes extraits de banque dans l'app Hello bank! : est-ce possible ?
Oui, c’est possible !
1. Sélectionnez un compte, puis appuyez sur les trois points en haut et à droite de votre écran.
2. Sélectionnez ensuite « Extraits » dans le menu et vous verrez apparaitre vos extraits triés par date.
Vos extraits sont disponibles en ligne pendant 10 ans.
Zoomit, ça sert à quoi ?

Zoomit est un service gratuit disponible dans l’app Hello bank!. Il permet de traiter rapidement et facilement vos factures, notes de crédit et fiches de paie. Vous pouvez notamment gérer, consulter et payer vos factures en quelques clics. Vous devez payer une facture ? Zoomit vous proposera un virement européen pré-rempli. Vous ne devrez dès lors pas compléter manuellement toutes les données de ce virement.

Avec Zoomit, vous décidez aussi vous-même quand vous payez, et vous effectuerez donc plus rapidement ces opérations. Vous retrouverez également un aperçu clair de tous vos documents et des paiements correspondants dans un environnement sécurisé.

Pour profiter de ce service, rendez-vous dans l’onglet « Communication » en bas de votre écran et sélectionnez « Zoomit ».
Combien coûte un virement instantané ?

Un virement instantané effectué via l’app Hello bank! coûte 0,60 euro (TVA comprise).
Que se passe-t-il si je me trompe trois fois de code ?

Si vous entrez trois fois un code Easy Banking incorrect, celui-ci est automatiquement bloqué. Vous recevrez un message vous informant qu'il a été bloqué pour des raisons de sécurité. Vous pouvez créer un nouveau code Easy Banking en cliquant sur « Créer un nouveau code ». Vous devrez dès lors suivre la procédure décrite dans la question « Comment créer un nouveau profil dans l'app Hello bank! ? »
Mon appareil s'est éteint pendant que j'effectuais un virement dans l'app Hello bank! : que va-t-il se passer ?

Vous n'aviez pas encore reçu de confirmation pour cette transaction avant que votre téléphone ne s'éteigne ? Et en regardant sur votre compte, vous ne voyez pas de débit correspondant au montant de cette transaction ? Cela signifie que la transaction n'a pas été effectuée : vous devez donc l’introduire à nouveau.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour en recevoir un nouveau ?
1. Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Code oublié ? »
2. Identifiez-vous en utilisant votre carte et votre lecteur de carte (M1).
3. Choisissez un nouveau code Easy Banking, puis confirmez-le.
J’ai perdu mon smartphone ou ma tablette : que dois-je faire ?

Rassurez-vous : l’app Hello bank! est totalement sécurisée. Le code Easy Banking à cinq chiffres est indispensable pour se connecter à l’app et accéder à vos données bancaires. Et après trois essais erronés du code Easy Banking, il sera bloqué. Vous devrez dès lors recréer un profil à l’aide de votre carte de débit et d’un lecteur de carte.

Vous pouvez aussi bloquer l’app Hello bank! en appelant la Hello Team au 02 433 41 42, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h.
Mon lecteur de carte affiche toujours « Wrong card » lorsque j’utilise ma carte de débit ou de crédit. Que dois-je faire ?

Le message « Wrong card » peut s’afficher pour de nombreuses raisons. Par exemple : votre lecteur de carte ne fonctionne plus correctement et/ou si votre carte de débit ou de crédit est défectueuse.

Vous avez un second lecteur de carte à votre disposition ? Essayez une nouvelle fois avec l'autre lecteur. Si vous pouvez maintenant continuer à effectuer une transaction, votre lecteur de carte d’origine ne fonctionne plus correctement. Commandez ici un nouveau lecteur de carte.
Si l’autre lecteur de carte affiche à nouveau « Wrong card », appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.
Qu’est-ce qu’un virement instantané ?

Un virement instantané est un virement en euros qui est exécuté et traité immédiatement, y compris le soir, le week-end et les jours fériés. L'argent arrive en quelques secondes sur le compte bénéficiaire, même lorsque vous effectuez un virement vers un compte d’une autre banque.
Quelles sont les limites de montants pour mes transferts dans l'app Hello bank! ?

Le montant maximal des virements s'élève à 25.000 euros par jour et par client (co)titulaire ou mandataire de compte(s), quel que soit le nombre de comptes. Cette restriction ne s'applique pas aux virements entre comptes propres, car ces transferts entre comptes propres sont illimités.

Vous devez effectuer un versement d’un montant plus élevé ? Vous pouvez faire des virements avec des plafonds différents dans Easy Banking Web. Plus d'infos ici
Je veux annuler un virement que j'ai moi-même introduit via l'app Hello bank! : est-ce possible ?
Si le virement a été introduit sans date d’exécution, vous devez prendre contact avec le bénéficiaire* du compte pour lui demander le remboursement du montant.
Si ce virement a été encodé avec une date d’exécution future, vous pouvez le modifier de la manière suivante.

Dans l’app Hello bank! :
1. identifiez-vous ;
2. choisissez le compte à vue depuis lequel le virement doit être exécuté, puis appuyez sur « Planifié » ;
3. sélectionnez le virement en question et appuyez sur l’icône en haut à droite de votre écran pour le supprimer.
Via le web Hello bank! :
1. identifiez-vous ;
2. choisissez le compte à vue depuis lequel le virement doit être exécuté, puis cliquez sur « Planifié » ;
3. sélectionnez le virement en question et cliquez sur « Détails », puis sur « Modifier » ou « Supprimer ».
*En cas virement frauduleux, appelez la Hello team au 02 433 41 42 (lu-ve 7-22h, sa 9-17h). En dehors des heures d'ouverture de la Hello Team et uniquement en cas de (suspicion de) fraude, contactez le 02 433 43 75. Pensez aussi à bloquer votre carte et à faire une déclaration à la police. Toutes les infos sur la procédure ici.
Je ne peux pas faire un virement instantané : pourquoi ?
Voici les raisons pouvant expliquer que votre virement instantané ne s’effectue pas :
- la banque du bénéficiaire n'accepte pas les virements instantanés ;
- le compte du bénéficiaire a été clôturé ;
- vous dépassez le montant maximum autorisé pour les virements instantanés.
Quels types de virements en euros dois-je signer avec mon lecteur de carte dans l'app Hello bank!?
Les virements qui dépassent le plafond de 5000 euros par jour peuvent être signés en toute sécurité de deux manières :
- via un compte itsme actif. Vous n’avez pas de compte itsme ? Comment activer Itsme ?
- via le lecteur de carte en introduisant une signature M2.
Attention : n'utilisez jamais une signature M2 pour vous identifier. Contrairement à la signature M1, la signature M2 sert uniquement à confirmer une opération que vous avez vous-même introduite.
Comment effectuer un virement instantané ?
1. Connectez-vous à l’app Hello bank! sur votre smartphone ou tablette.
2. Commencez à introduire votre virement.
3. Cliquez sur « Date d’exécution » puis, « Virement instantané ».
4. Remplissez le formulaire de virement, cliquez sur « Suivant » et confirmez.
Je me connecte sur un smartphone avec mon code Easy Banking. Pourrai-je aussi utiliser l'app Hello bank! sur une tablette ?

Oui, mais vous devrez créer un nouveau profil (voir la question « Comment m'identifier dans l'app Hello bank! ? »). À vous de choisir si vous souhaitez utiliser le même code que celui choisi pour vous connecter à votre app Hello bank! sur votre smartphone.

Puis-je cumuler mes offres Easy Cashback avec d'autres promotions en magasin ?

Les promotions Easy Cashback sont différentes des actions et promotions spécifiques des partenaires. Vous pouvez donc les cumuler, sauf mention contraire dans les conditions du cashback.
Comment suivre l'état de validation de mon cashback ?

Vous pouvez suivre l'état de vos cashback dans la rubrique Historique de Easy Cashback, dans l’app Hello bank!. Un cashback peut avoir plusieurs statuts : en attente, validé ( montant écrit en vert) ou annulé.

Le statut En attente signifie que le commerçant doit encore valider le cashback. Il doit en effet s'assurer que toutes les conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement ont bien été respectées et que le délai de rétractation dont vous disposiez pour votre achat a bien expiré. Un cashback peut rester sous ce statut jusqu'à 45 jours avant d’être validé.
Quelles sont les conditions pour activer Easy Cashback ?
- Vous ne pouvez activer Easy Cashback qu’après avoir donné l’autorisation de partager vos données avec PayLead (notre partenaire externe pour Easy Cashback). Vous pouvez également donner l’autorisation pour un compte de paiement sur lequel vous avez un mandat.
- Easy Cashback est uniquement disponible pour les achats effectués avec votre carte de débit Bancontact-Visa Debit. Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay et Garmin Pay liés à votre carte de débit ou payer par domiciliation européenne (par exemple : pour un contrat de service public ou de télécommunications).
- Le service est disponible pour tous nos clients particuliers. Les comptes de paiement professionnels ne sont pas inclus dans le service Easy Cashback.
Une fois que vous avez souscrit à Easy Cashback, tous vos comptes éligibles (tous vos comptes de paiement Hello bank! ou packs Bnp Paribas Fortis pour clients particuliers qui sont à votre nom ou vos comptes de paiement communs dont vous êtes titulaire) seront automatiquement ajoutés au service.
Easy Cashback s’applique-t-il à tous les produits du partenaire ?

Easy Cashback s’applique à l'ensemble des produits vendus par les commerçants partenaires, sous réserve des conditions fixées par le commerçant. Vous pouvez consulter les conditions d'une offre via l’onglet Offre de Easy Cashback, dans l’app Hello bank!.
Quand recevrai-je mes cashbacks ?

Nous versons tous les cashbacks que vous avez gagnés au cours de la période précédente en une seule fois, une fois par mois. L’argent sera automatiquement crédité le mois suivant l’achat sur le compte de paiement avec lequel vous avez réglé votre achat. Vous pouvez voir combien vous avez économisé via l’onglet Historique de Easy Cashback, dans l’app Hello bank!.
Comment puis-je mettre fin à Easy Cashback ?

Si vous ne souhaitez ne plus bénéficier du service Easy Cashback, connectez-vous à votre app Hello bank! et allez dans mes services. Ensuite, dans vos paramètres cashback, appuyez sur « Se désinscrire » et confirmez en appuyant sur « ok ».
Mon cashback n'apparait pas dans l’app Hello bank!. Pourquoi ?
Quelques raisons possibles :
- Votre achat est trop récent. Votre cashback n'apparaîtra dans la section Historique que 1 à 3 jours après votre achat.
- Votre achat n'a pas été réalisé avec votre carte de débit liée à Easy Cashback.
- Les conditions de l'offre du commerçant n'ont pas été respectées (date limite d'achat, montant minimum,…)
- Vous avez annulé votre achat ou retourné, même partiellement, votre commande.
- Vous avez désactivé Easy Cashback.
Le montant de mon cashback n'est pas correct. Comment puis-je le signaler ?

Nous vous invitons à contacter la Hello Team via le menu Communication de votre l’app Hello bank!, ou directement au 02 433 41 42 muni de votre numéro client et de votre code Easy Banking Phone.

Nous sommes joignables de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.
Comment est calculé mon cashback ?

Le taux ou le montant du cashback vous est précisé sur chacune des fiches descriptives des offres dans votre l’app Hello bank!. Le montant du cashback est calculé sur le montant total TTC (toutes taxes comprises) de votre achat, après déduction de toute autre remise.
Easy Cashback ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Plusieurs possibilités : la date de validité de l'offre a peut-être expiré, ou les conditions pour bénéficier de l'avantage n'ont pas été respectées. Vous pouvez consulter les conditions des offres via l’onglet Offre de Easy Cashback, dans l’app Hello bank!.

Il se peut aussi qu'il s'agisse d'une promotion à usage unique que vous avez déjà utilisée. À défaut, il s'agit d'un dysfonctionnement temporaire et nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Puis-je utiliser Easy Cashback avec un compte de paiement commun ?

En principe, tous les comptes de paiement sur lesquels vous avez la pleine titularité et un mandat complet sont intégrés à Easy Cashback. Vous ne pourrez pas y souscrire si l’autre titulaire du compte a déjà ajouté le compte de paiement commun dans son Easy Cashback. Mais vous bénéficierez tout de même des cashbacks liés aux achats effectués avec votre carte Bancontact-Visa Debit. Si vous ne souhaitez pas utiliser le compte de paiement commun, vous pouvez vous désinscrire via les paramètres du cashback dans l’app Hello bank!.

Attention : pour les comptes de paiement communs, seul le titulaire ayant ajouté le compte à Easy Cashback pourra voir les cashbacks et les offres des partenaires.

Mes données disponibles dans mon analyse de budget sont-elles traitées de manière sécurisée ?

Absolument. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données. Nos procédures garantissent la sécurité de vos données personnelles et bancaires. La banque n'utilise pas vos données à d'autres fins que celles nécessaires à l’analyse de votre budget à laquelle vous seul·e avez accès dans Hello bank! app.
Que montre le rapport de mon analyse de budget du mois précédent ?
Pour le moment, le rapport du mois précédent vous indique :
1. où vous avez dépensé le plus souvent (paiements les plus fréquents),
2. quelle a été votre plus grosse dépense (montant le plus élevé).
Ces données sont basées sur vos transactions du mois précédent. Par exemple, si nous sommes en avril 2022, ces données porteront sur le mois de mars 2022.
Pour certaines périodes, les barres du graphique de mon analyse de budget sont vides. Est-ce normal ?
S'il y a des barres vides, cela peut signifier 3 choses :
1. Vous n'avez rien dépensé pour la période sélectionnée.
2. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses se situe dans le futur. Les dépenses dont la date d'exécution se situe dans le futur n'apparaissent pas dans l'aperçu.
3. La date pour laquelle vous voulez voir vos dépenses précède le début de votre analyse de budget.
Le montant indiqué dans le widget de mon analyse de budget sur l’écran d’accueil est-il à jour ?

Normalement, oui. Il se peut qu'il y ait un léger retard lorsque vous venez d'effectuer une transaction par carte ou un virement via Hello bank! app ou Hello bank! web.
Notez bien que la nouvelle fonctionnalité ‘Analyse de budget’ n’est en aucun cas un outil de comptabilité. Il s’agit d’une fonction purement informative dont les données peuvent ne pas être exactes à 100%. L’analyse est basée sur la date de l’opération et non sur la date de comptabilisation (comme c’est le cas pour l’aperçu des transactions dans Hello bank! app).
Ainsi, si vous avez besoin de l’extrait de compte pour une opération, nous vous invitons à utiliser votre historique de compte et non la fonctionnalité ‘Analyse de budget’.
Quand puis-je avoir accès aux données de mon analyse de budget du mois précédent ?

Le rapport du mois précédent n’est généré que si vous avez effectué/reçu un virement/paiement sur l’un de vos comptes sur lesquels se base votre analyse de budget du mois en cours.
Par ailleurs, si vous n’avez fait aucune dépense durant le mois précédent, nous ne pourrons pas vous fournir de rapport.
Puis-je modifier la période pour l'aperçu de mes dépenses ?

Oui. Par défaut, vous voyez l'aperçu mensuel du mois en cours.
Vous pouvez changer de période en cliquant sur les flèches ou en swipant. Vous pourrez ainsi parcourir l'historique de vos dépenses.
Vous pouvez également modifier votre aperçu pour voir vos dépenses par semaine ou par an, en cliquant en haut à droite sur « Par mois » et en sélectionnant la période souhaitée.
Quelles sont les transactions qui apparaissent en tant que dépenses dans l'analyse de budget ?

Chaque paiement effectué avec votre carte de débit et chaque virement effectué via Hello bank! app ou web est considéré en tant que dépense et sera donc inclus dans l’évolution de vos dépenses. Cela comprend également les virements vers un autre type de compte, tel qu'un compte professionnel ou un compte investisseur.
Les transactions entre vos comptes courants et/ou d'épargne personnels dont vous êtes titulaire ou co-titulaire sont exclues de votre analyse de dépenses.
Quelles informations puis-je trouver dans l’analyse de mon budget ?

Vous y trouvez un aperçu des dépenses du mois en cours sous forme de graphique. Dans la partie inférieure de l'écran, des informations sur vos dépenses du mois précédent sont reprises. (Par exemple, si nous sommes en mars, vous verrez votre rapport du mois de février).
À quelle date commence mon analyse de budget ?

Pour chaque utilisateur ou utilisatrice d’Hello bank! app, l’analyse des dépenses remonte jusqu’à un an en arrière.
La nouvelle fonctionnalité a été ajoutée en mars 2022. Par conséquent, si vous utilisiez déjà l'application avant cette date, votre analyse débute le 1er mars 2021.
Si, après mars 2022, vous utilisez l'application pour la toute première fois, votre analyse commencera un an avant la date de votre première connexion dans Hello bank! app. (Par exemple, si vous utilisez l'application pour la première fois le 24 avril 2022, votre analyse débute le 24 avril 2021).

Normalement, oui. Il se peut qu'il y ait un léger retard lorsque vous venez d'effectuer une transaction par carte ou un virement via Hello bank! app ou Hello bank! web.
Notez bien que la nouvelle fonctionnalité ‘Analyse de budget’ n’est en aucun cas un outil de comptabilité. Il s’agit d’une fonction purement informative dont les données peuvent ne pas être exactes à 100%. L’analyse est basée sur la date de l’opération et non sur la date de comptabilisation (comme c’est le cas pour l’aperçu des transactions dans Hello bank! app).
Ainsi, si vous avez besoin de l’extrait de compte pour une opération, nous vous invitons à utiliser votre historique de compte et non la fonctionnalité ‘Analyse de budget’.
Sur quels comptes se base l'analyse de mon budget ?

L’analyse est basée sur tous les comptes privés dont on est (co-)titulaire. L’analyse se base sur les données de votre compte de paiement et de votre compte d'épargne. Cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit de l'écran pour voir la liste des comptes analysés.

L’agrégation des comptes, c'est quoi ?

L’agrégation des comptes, c’est la possibilité d’ajouter à vos comptes visibles dans l'app Hello bank! un ou plusieurs autres comptes à vue ou d'épargne détenus dans une autre banque (KBC, Belfius et ING) et dont vous êtes l’unique titulaire.

Cela vous permet de consulter facilement le solde, les dernières transactions ainsi que d’autres informations liées à ces comptes. Vous avez ainsi une vue d'ensemble des dépenses et des revenus sur tous vos comptes accessibles dans l'app Hello bank!.

Chaque fois que vous ajouterez un compte d’une autre banque dans l’app Hello bank!, vous utiliserez les moyens de signatures de la banque dans laquelle les comptes sont détenus (lecteur de carte et carte de cette banque ainsi que code PIN associé).

Les données que nous allons ainsi recueillir ne serviront aucun autre but que celui de ces services.

Vous avez à tout moment la possibilité d’ajouter ou de supprimer ces comptes de l'app Hello bank!.
Est-ce possible d’ajouter tous mes comptes dans l’app Hello bank! ?

Oui, il est possible d'ajouter dans l'app Hello bank! autant de comptes que vous souhaitez pour autant qu’ils soient détenus dans les autres banques citées dans la question « L’agrégation des comptes, c'est quoi ? ».

Ce service est par contre exclusivement disponible pour des comptes privés (et donc pas pour un compte professionnel) dont vous êtes l'unique titulaire.
Comment retirer l'un de mes comptes d’une autre banque de l'app Hello bank! ?
Cette fonctionnalité n’est pour la moment plus disponible, mais elle le sera à nouveau bientôt. Lorsque ce sera le cas, voici les étapes à suivre :
1. allez dans « Plus » ;
2. appuyez sur « Paramètres » ;
3. appuyez sur «Comptes dans d'autres banques» ;
4. appuyez sur le compte à supprimer ;
5. appuyez sur « Supprimer le compte » ;
6. le compte est supprimé de l’app Hello bank!.
Je n’arrive pas à ajouter un établissement bancaire : pourquoi ?

Vérifiez d'abord l’exactitude de vos identifiants. Ils doivent correspondre aux identifiants utilisés lors de votre connexion aux services en ligne de l’établissement bancaire concerné.
Les informations consultables dans mon espace Hello bank! sont différentes de celles que je vois sur le site de mon autre banque. Pourquoi ?

Hello bank! n'affiche qu'une restitution des données disponibles sur les sites des autres banques. En cas de discordance, l'information officielle est celle disponible sur le site de la banque dans laquelle le compte est détenu.
Le partage des données de mes autres comptes bancaires avec Hello bank! est-il sécurisé ?

Oui, nous apportons le même soin aux données des comptes agrégés qu'aux données de vos comptes Hello bank!.
Je ne vois pas le solde d’un ou de plusieurs de mes comptes externes. Pourquoi ?

En cas de problème de synchronisation sur l’un de vos comptes externes, le solde de ce compte ne pourra pas s’afficher. Un message d’erreur vous l'indique et vous invite alors à resynchroniser vos comptes, ce que vous ferez par exemple en modifiant votre mot de passe de l’établissement bancaire externe.

L’ensemble de vos soldes sera impacté tant que la synchronisation ne sera pas rétablie.
Comment ajouter un compte d’une autre banque à l’app Hello bank! ?
Pour le moment, cette fonctionnalité est uniquement disponible dans l’app Hello bank! pour iPhone et iPad. Voici ce que vous devez faire pour ajouter un compte.
1. Connectez-vous.
2. Appuyez sur le signe « + » dans l’aperçu de vos comptes, en haut à droite de l’écran.
3. Sélectionnez « Ajouter un compte d’une autre banque ».
4. Appuyez sur « Démarrer » en bas de l'écran.
5. Sélectionnez la banque détentrice du compte et sélectionnez le type de compte (compte à vue ou compte épargne). Si vous choisissez KBC ou Belfius, vous devrez introduire le numéro du compte (IBAN) que vous voulez ajouter. Si vous choisissez ING, vous passerez directement à l’étape suivante.
6. Vous êtes redirigé·e dans l’environnement de l’autre banque.
7. Après avoir suivi les différentes étapes d’ajout dans l’environnement de l’autre banque, vous devrez confirmer une dernière fois l’ajout du compte (via un écran Hello bank!).
8. Après cette confirmation, le compte de l’autre banque aura été ajouté dans l’app Hello bank!. Et vous le verrez dans l’aperçu de vos comptes.

Je ne trouve plus le web Hello bank!, pourquoi ?

Le web Hello bank! a laissé place à Easy Banking Web, l’espace bancaire sécurisé du site de BNP Paribas Fortis. Lorsque vous vous connectez via le site de Hello bank!, vous serez désormais redirigé·e vers Easy Banking Web. Qu’est-ce qui change ? Presque rien, si ce n’est que vous bénéficiez d’encore plus de fonctionnalités ! Vous vous connectez, vous effectuez vos virements, vos ordres permanents et vous suivez vos comptes comme d’habitude.

Quelles sont les limites de montant pour mes transferts effectués sur Esay Banking Web ?

Par défaut, le montant des virements est fixé à 25.000 euros par jour et par client (co)titulaire ou mandataire de compte(s), quel que soit le nombre de comptes. Cette limite ne s'applique pas aux virements entre comptes propres, car il n’y a pas de limite de montant pour ces transferts entre comptes propres.

Vous pouvez définir vous-même vos limites temporaires ou permanentes entre 0 euros et la limite maximale de 300.000 euros par jour.

Si vous décidez de diminuer la limite de montant, votre nouvelle limite s’appliquera immédiatement.

Si vous décidez d’augmenter la limite de montant, vous devez confirmer votre demande avec itsme ® ou votre lecteur de carte. Pour des raisons de sécurité, la banque se réserve le droit de ne rendre cette nouvelle limite applicable qu’après un certain délai.

Conseil : Une limite journalière inférieure peut également constituer une mesure de sécurité supplémentaire en cas de phishing.
Attention : Ne modifiez jamais votre limite à la demande d'une autre personne. Hello bank! ne vous demandera jamais de modifier votre limite.
Comment bloquer ou débloquer une domiciliation sur Esay Banking Web ?
1. Identifiez-vous en utilisant votre lecteur de carte ou l’app itsme.
2. Cliquez sur l’onglet «Comptes et cartes» et choisissez « Mes domiciliations ».
3. Dans la « Liste de mes mandats », cliquez sur le menu à droite du nom de la société en question.
4. Choisissez « bloquer/débloquer » et confirmez votre choix en introduisant une signature M2.
La batterie de mon lecteur de carte est déchargée et/ou j’ai besoin d’un nouveau lecteur de carte. Comment puis-je en faire la demande ?
Si vous avez besoin d’un nouveau lecteur de carte, vous pouvez en faire la demande de l’une des manières suivantes :
- Connectez-vous avec le numéro de client et le numéro de votre carte de débit Hello bank! sur cette page d'Easy Banking Web ou vous pouvez cliquer sur « Je suis client : je fais ma demande sans me connecter ».
- Appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.
J’ai perdu, oublié ou je ne connais pas mon code téléphonique sécurisé Easy Banking Phone. Que dois-je faire ?
Rien de plus simple ! Vous pouvez modifier ou créer votre code Easy Banking Phone directement via Easy Banking Web. Comment ?
1. Connectez-vous sur le site de BNP Paribas Fortis grâce à votre numéro de client·e et votre numéro de carte de débit Hello bank!.
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur « Paramètres ».
3. Cliquez sur Easy Banking Phone.
4. Vous pouvez choisir de le modifier ou de l'activer.
5. Choisissez un code personnel de 5 chiffres et confirmez-le.
6. Cliquez sur « Suivant » et confirmez avec votre carte de débit Hello bank! et votre lecteur de carte.
Mon lecteur de carte affiche toujours « Wrong card » lorsque j’utilise ma carte de débit ou de crédit. Que dois-je faire ?

Le message « Wrong card » peut s’afficher pour de nombreuses raisons. Par exemple : votre lecteur de carte ne fonctionne plus correctement et/ou si votre carte de débit ou de crédit est défectueuse.

Vous avez un second lecteur de carte à votre disposition ? Essayez une nouvelle fois avec l'autre lecteur. Si vous pouvez maintenant continuer à effectuer une transaction, votre lecteur de carte d’origine ne fonctionne plus correctement. Commandez ici un nouveau lecteur de carte.
Si l’autre lecteur de carte affiche à nouveau « Wrong card », appelez la Hello Team au 02 433 41 42 (du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h) et ils vous aideront.
Comment m’identifier sur Easy Banking Web en tant que client∙e Hello bank! ?
Vous pouvez vous identifier de deux manières :
- Connectez-vous, comme aujourd’hui, grâce à votre numéro de client∙e, votre carte de débit et votre lecteur de carte.
- Ou utilisez l’app itsme. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas pour vous ? Voici comment l’activer.

Je ne peux pas utiliser itsme. Comment lever cette restriction ?
Vous avez rejoint Hello bank! en complétant en ligne votre demande ? Pour des raisons de sécurité, l’activation d’itsme nécessite un contact préalable et en personne avec notre équipe. Nous vous invitons donc à appeler le 02 433 41 42 pour prendre rendez-vous dans une agence BNP Paribas Fortis.

Vous pourrez d’ailleurs profiter de ce passage en agence pour activer d’autres services comme :
- le dépôt d’argent liquide sur votre compte à vue via les automates disponibles dans les agences BNP Paribas Fortis ou via un point CASH ;
- la possibilité d’effectuer des virements vers un compte bancaire localisé en dehors de la zone Euro ;
- la modification la limite de votre carte de débit ou de crédit.
Comment me connecter pour la première fois avec itsme à Easy Banking Web ?
1. Rendez-vous sur Easy Banking Web, introduisez vos données et sélectionnez « Se connecter avec itsme ».
2. Introduisez votre numéro de GSM.
3. Signez en utilisant votre lecteur de carte.
4. Acceptez les conditions générales et confirmez avec une signature M2 fournie par votre lecteur de carte.
Vous pouvez désormais vous connecter à vos comptes Hello bank!, sur Easy Banking Web, via l’application itsme. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas pour vous ? Voici comment l’activer.
Tout le monde peut-il utiliser itsme ?
Vous devez pour créer une identité numérique itsme et utiliser ses services :
- avoir plus de 18 ans ;
- disposer d’une eID (carte d’identité électronique) belge valide ;
- disposer d’une carte SIM belge et d’un GSM.
Comment activer itsme ?
1. Téléchargez l’app itsme dans l’App store ou sur Google Play.
2. Entrez votre numéro de GSM.
3. Sélectionnez Hello bank! comme banque avec laquelle vous souhaitez partager vos données d’identification. Vous serez alors redirigé·e vers le site sécurisé de Hello bank!.
4. Utilisez une dernière fois votre lecteur de carte et votre carte de débit pour vous connecter et créer votre nouvelle identité numérique.
5. Vous recevrez par SMS un code de vérification que vous devrez introduire dans l’app.
6. Choisissez ensuite votre code secret itsme à cinq chiffres. Si vous le souhaitez, vous pourrez également activer l’identification via empreinte digitale ou reconnaissance faciale.
7. Rendez-vous sur le site Hello bank! :
  1. connectez-vous sur « Mes comptes » et sélectionnez « Se connecter avec itsme » ;
  2. Il ne vous reste plus qu’à effectuer vos transactions et à ajouter de nouveaux bénéficiaires en utilisant itsme. Vous n’avez enfin plus besoin de votre lecteur de carte !
J’ai déjà un compte itsme. Comment le lier à Hello bank! ?
1. Rendez-vous sur Easy Banking Web, en cliquant sur « Se connecter » et sélectionnez « Se connecter avec itsme ».
2. Introduisez votre numéro de GSM.
3. Signez en utilisant votre lecteur de carte (signature M1).
4. Acceptez les conditions générales et confirmez avec une signature M2 fournie par votre lecteur de carte.
Vous pouvez désormais vous connecter à vos comptes Hello bank! via l’application itsme.
Comment modifier mon code itsme ?

Dans le menu principal de l’app itsme, sélectionnez « Changer mon code itsme » et choisissez un nouveau code à cinq chiffres.
J'ai oublié mon code itsme. Que dois-je faire ?

Vous devez tout d’abord bloquer votre compte via le site d’itsme ou en contactant l’helpdesk d’itsme au 02 657 32 13, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Ouvrez ensuite l'app itsme et enregistrez-vous à nouveau.
Je change de smartphone. Que dois-je faire ?

Pour configurer itsme sur votre nouvel appareil, bloquez d’abord votre compte via le site itsme ou en contactant leur helpdesk au 02 657 32 13, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Installez ensuite l'app sur votre nouvel appareil et enregistrez-vous.
Mon smartphone est perdu ou volé. Que dois-je faire ?

Rassurez-vous : il est impossible d’utiliser itsme sans l’association unique de votre smartphone, de votre carte SIM et de votre code itsme. Pour plus de sécurité, bloquez néanmoins immédiatement votre compte itsme via le site itsme ou en contactant leur helpdesk au 02 657 32 13, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez bloquer votre compte itsme sur le site d’itsme. Vous n’y arrivez pas ? Appelez le helpdesk d’itsme au 02 657 32 13, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Comment débloquer mon compte itsme ?

Pour débloquer votre compte itsme, vous devez simplement vous rendre sur l’app itsme. Pour des raisons de sécurité, vous aurez besoin de votre lecteur de carte bancaire. Vous pouvez également contacter itsme via leur site web ou en appelant le 02 657 32 13.

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